Notre équipe technique est à votre disposition pour vous assister et vous aider à toutes résolutions de problèmes techniques.

Différentes formules possibles : au temps, à l'intervention, au forfait

Différents niveau d'urgence : Best Effort, Heures ouvrées, 4h 24h/24 7j/7

NOTRE SERVICE DE SUPPORT/INFOGERANCE EST DECOUPE EN TROIS NIVEAUX :

• Support/Infogérance Niveau 1 :
Il s'agit du point d'entrée de notre service de support.
Le support / infogérance Niveau 1 prend en charge les demandes, évalue si la demande correspond à une procédure établie.
Si c'est le cas, la procédure est exécutée.
Dans le cas contraire, la demande est escaladée au support Niveau 2

Exemple de demande traitée par notre support / infogérance Niveau 1 :
Création de compte utilisateur, redémarrage serveur ...


• Support/Infogérance Niveau 2 :
Le support/infogérance Niveau 2 est le premier interlocuteur concernant les demandes de modifications techniques et opérationnelles.
Le support/infogérance Niveau 2 prend en charge les demandes non procédurées

Exemple de demande traitée par notre support / infogérance Niveau 2 :
Installation de serveur (logiciels ...), modification du réseau client


• Support/Infogérance Niveau 3 :
Le support/infogérance Niveau 3 est le niveau le plus élevé.
Son rôle est de prendre en charge les demandes complexes escaladées par le support/infogérance Niveau 2.
C'est également le support/infogérance Niveau 3 qui écrit / valide les procédures opérationnelles.

• Nos compétences
• Réactivité
• Proximité
• Service 24h/24 possible
• Méthodologie ITIL