Hébergement sur Sophia Antipolis

Service de Support/Infogérance

Hébergement sur Sophia Antipolis

Notre équipe technique est à votre disposition pour vous assister et vous aider à toutes résolutions de problèmes techniques.


 

Différentes formules possibles : au temps, à l'intervention, au forfait

Différents niveau d'urgence : Best Effort, Heures ouvrées, 4h 24h/24 7j/7


NOTRE SERVICE DE SUPPORT/INFOGERANCE EST DECOUPE EN TROIS NIVEAUX :

  • Support/Infogérance Niveau 1 :
  • Il s'agit du point d'entrée de notre service de support.
    Le support / infogérance Niveau 1 prend en charge les demandes, évalue si la demande correspond à une procédure établie.
    Si c'est le cas, la procédure est exécutée.
    Dans le cas contraire, la demande est escaladée au support Niveau 2

    Exemple de demande traitée par notre support / infogérance Niveau 1 :
    Création de compte utilisateur, redémarrage serveur ...

  • Support/Infogérance Niveau 2 :
  • Le support/infogérance Niveau 2 est le premier interlocuteur concernant les demandes de modifications techniques et opérationnelles.
    Le support/infogérance Niveau 2 prend en charge les demandes non procédurées

    Exemple de demande traitée par notre support / infogérance Niveau 2 :
    Installation de serveur (logiciels ...), modification du réseau client

  • Support/Infogérance Niveau 3 :
  • Le support/infogérance Niveau 3 est le niveau le plus élevé.
    Son rôle est de prendre en charge les demandes complexes escaladées par le support/infogérance Niveau 2.
    C'est également le support/infogérance Niveau 3 qui écrit / valide les procédures opérationnelles.



Support Infogérance

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  • Nos compétences
  • Réactivité
  • Proximité
  • Service 24h/24 possible
  • Méthodologie ITIL
Over-Link SAS au capital de 50 000 - Siret 443 569 330 00048 - APE 6201Z
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